大学在疫情期间对教职工的支持应基于数据

加布里埃尔·伯金-卡特赖特(Gabriella Bergin-Cartwright)和香农·史蒂夫菱科(Sharon Stevelink)说,伦敦国王学院正在进行的一项大规模调查为该机构应对新冠疫情提供了数据支持

九月 25, 2020
A graph and a coronavirus image
Source: iStock

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随着北半球新学年的开始,各大学都在头疼如何在校园重新开放时进行这项伤脑筋的实验。有多少员工可能已经感染新冠病毒了?应该采取什么安全措施?最重要的是,他们将从哪些支持机制中获得最大收益?

在伦敦国王学院(King 's College London),我们在一项针对教职工和研究生的调研中受益匪浅。这项研究自4月中旬开始进行,那时距英国于3月23日实行的封锁措施仅过了3周。

这项名为KCL CHECK(新冠病毒:国王学院同事的健康和经历)的研究每两周就健康、焦虑、恢复力、孤独和疲劳等问题进行保密调查。我们还为参与者提供机会参与病毒学成分分析,包括分发一个家庭抗体测试试剂盒,以监测早期感染新冠病毒的症状。我们还采取特殊措施,确保高级管理层无法取得任何可识别身份的资料。

为了合理评估国王大学社区如何应对疫情,还应考虑一些问题,包括内部沟通、远程工作可能面临的挑战、与病毒有关的忧虑以及休假等与工作相关的议题。

还必须建立一种快速反馈循环,缩小研究与可能采取的补救措施之间的差距。在实践中,这意味着高级管理人员提供与政策相关的问题,研究人员进行快速分析并以可操作的方式呈现汇总数据。

例如,在内部沟通方面,员工的反馈包括他们特别重视公开的、安抚人心的信息,能及时反映每个人对面临的挑战的关切。他们也喜欢利于建立社区共同体意识的信息,希望有直接向高层领导提问的机会。

基于这种反馈,“向院长提出任何问题”的线上活动已经定期运行,直接回答来自社区的问题,我们已经举行了一些市政厅网络会议来解决提出的具体问题。此外,我们一直认可每个人的努力工作——包括举办研讨会,展示同事们与大流行相关的研究;我们还认识到人们可能面临着众多挑战,例如尽力同时应付大量工作,还要适应新的工作方式。

从新冠大流行一开始,我们就明确鼓励优先完成顾家职责的弹性工作法,采取以家庭为先的措施。为了应对工作模式的变化,我们还发布了指导意见,鼓励人们在网络会议之间短暂休息、享受充分的午餐休息时间、并尽量在周五不开会。

研究生群体优先考虑的是关于其学习和经济状况的信息和建议。因此,我们为他们创建了在线问答页面,邀请他们和其他职业早期的研究人员参加定期的在线“研究人员公开问答厅”活动,以鼓励公开对话,并允许他们提出任何问题。国王学院还设立了一项困难基金,以支持那些在经济上有困难的人,并定期更新公开透明的大学最新财政状况。

这些信息也为我们从本月起的校园安全措施和政策提供了依据。这项调查突出了人们对照顾家人以及对病毒的持续担忧,因此任何有关在校工作的讨论都将这些考虑在内。我们传达的关键信息是,如果你能够在家工作,你就可以继续这样做。调查结果还表明,一直强制在校园里戴口罩是可以接受的。

调查还强调了其他一些我们将继续努力解决的挑战。在因疫情导致的临时无薪假方面,清晰的沟通受到了朝令夕改的政府建议的影响。不过,我们为休假的同事提供了更多直接向高级员工提问的机会。

工作量的增加也是一个令人担忧的问题,考虑到新冠病毒的影响,我们为工作人员提供了他们可能需要的额外设备,并调整了我们的个人发展审查。员工福祉是首要任务,除了常见的支持服务外,还允许增加假期,如果员工需要,可以不加通知或无故地享受“福利日”。

这项调查的平均回复率超过80%,约有1/5的工作人员和研究生参加(约2 800人),我们的社区继续采用这种数据驱动的方法,以减轻这一流行病造成的破坏和压力。

作为雇主和教育工作者,我们肩负着重要的角色,要给予支持、帮助我们的员工和学生继续感受到社区的归属感。我们必须积极倾听民众面临的挑战,承担起帮助他们的责任。

随着情况的继续演变,仍有许多东西需要学习和改进,但我们相信,已经建立的机制使我们处于一个强有力的地位,以应对今后几个月可能出现的任何情况。

加布里埃尔·伯金-卡特赖特(Gabriella Bergin-Cartwright)系伦敦国王学院KCL CHECK的项目经理。香农·史蒂夫菱科(Sharon Stevelink)系伦敦国王学院KCL CHECK的联合项目负责人。他们想要对该项目背后的整个研究团队以及所有受访者致谢,没有受访者的持续参与就没有这项调研的成功。

本文由陈露为泰晤士高等教育翻译。

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